Na 5WIN1, toda manifestação do jogador é levada a sério. Temos um fluxo estruturado para registrar sua reclamação, analisar o que aconteceu e propor a melhor solução possível, sempre com foco em transparência, agilidade e respeito total ao usuário.
O primeiro passo é formalizar o seu relato em um dos nossos canais oficiais de atendimento:
Assim que a reclamação é enviada, um protocolo é gerado e o seu caso entra imediatamente em análise.
Na etapa seguinte, nossas equipes técnica e de suporte realizam uma apuração minuciosa da situação:
Toda a avaliação é conduzida de forma imparcial, registrada em sistema e baseada em evidências técnicas.
Durante a análise da reclamação, você não fica sem resposta. Mantemos você informado sobre cada avanço:
Nosso objetivo é garantir uma comunicação simples, transparente e fácil de acompanhar em todos os canais.
Concluída a investigação, apresentamos o resultado e colocamos em prática as medidas necessárias:
Cada reclamação se transforma em uma oportunidade de melhoria contínua da plataforma e dos nossos serviços.
Tempo médio de resposta: 24–48 horas
Tempo médio de resposta: 12–24 horas
Tempo médio de resposta: 24–72 horas
Tempo médio de resposta: 24–48 horas
Tempo médio de resposta: 2–12 horas
Tempo médio de resposta: 24–48 horas
Use este canal para enviar relatos mais completos, com explicação detalhada e vários anexos.
Prazo médio de retorno: até 24 horas úteis.
Atendimento disponível todos os dias, a qualquer horário
Ideal para situações urgentes, dúvidas rápidas e orientação imediata sobre o que fazer.
Resposta em tempo real, diretamente com um atendente.
0800 987 3488
Atendimento por voz realizado por uma equipe especializada em tratar reclamações e ocorrências.
Funcionamento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário comercial).
(55) 11 90000-1288
Perfeito para acompanhar o andamento da sua reclamação e falar com o suporte direto do celular.
Tempo estimado de resposta: até 2 horas.
Registro da reclamação no sistema, geração do número de protocolo e envio da confirmação de recebimento para o email informado no formulário.
Triagem inicial do caso, classificação da prioridade e encaminhamento para o setor mais adequado para tratar a situação.
Investigação detalhada, conferência de registros internos, validação de informações e definição da proposta de solução mais justa para o usuário.
Implementação da solução acordada, confirmação de que o ajuste foi aplicado corretamente, envio da resposta final ao usuário e encerramento do protocolo de forma satisfatória.
Veja as respostas para as principais perguntas sobre nossa plataforma de cassino online.
Para começar a jogar, clique em Cadastrar, informe seus dados corretamente e finalize o registro. Em poucos instantes sua conta estará ativa e pronta para receber depósitos.
Sim. A 5WIN1 opera com tecnologia de criptografia SSL de 256 bits e segue normas internacionais de segurança, protegendo suas informações pessoais e financeiras em todas as etapas.
Você pode escolher entre PIX, cartão de crédito, boleto bancário e carteiras digitais. O depósito via PIX é o preferido dos jogadores brasileiros por cair na conta quase na hora.
Os jogos disponíveis na plataforma costumam ter RTP entre 94% e 98%, de acordo com o provedor. Todos os títulos são auditados para garantir resultados justos e confiáveis.
Para sacar, acesse a área de saques da sua conta, selecione o método desejado (como PIX), informe o valor e confirme. Normalmente, as solicitações via PIX são concluídas em até 24 horas.
A 5WIN1 conta com bônus de boas-vindas, promoções de recarga, ofertas com cashback e campanhas semanais. Jogadores ativos ainda podem participar de programas de fidelidade e recompensas extras.